保証規定&修理に関するご案内

お客様による当社各規約への同意・承諾は、お客様に当社製品及びサービスをご利用いただくための前提条件です。お客様が当社製品及びサービスをご利用いただいた時点で、お客様は、当社各規約変更をご承諾いただいたものとします。お客様は、このことをご理解のうえ、定期的に各規約ご確認ください。

1.免責事項

(1)保証規定&修理に関する内容については、当社が輸出入国の規制や法改正、当社の営業体制などに応じて予告なく行う事ができるものとし、お客様は

   ご自身の責任において保証規定&修理に関するご案内の改正についてご確認、ご承認の上で商品及びアフターサービスのご利用を行うものとします。

(2)本ウェブサイトのサービス及び製品のご利用またはご利用できなかったことによって、万が一損害(効果の個人差・人体への影響・データの破損・業

   務の中断・営業情報や経営状態の損失などによる損害を含む)が生じ、損害の発生や第三者からの賠償請求の可能性があることについて、あらかじめ

   知らされた場合でも、当社は一切責任を負いませんことをご了承ください。

 

2.保証期間

(1)本体:保証開始日から1年
(2)付属品(ハンドピース、カートリッジ):保証開始日から3カ月
   ※ 但し、カートリッジの照射ショット数の消耗、磁気消失は、保証期間内であっても保証象外となります。

   ※ 残りショット数200ショット(含)以下のものは保証期間内であっても故障対応できかねます。

(3)保証の開始日は、発送日+5日からとなります。

(4)日付(製造年月日・出荷年月日)記載のないものは、有償無償問わず保証対象外となります。

(5)自然故障のみ保証致します。

     ※ 破損、水濡れ、打痕跡があった場合は、如何なる理由があっても自然故障としてご対応できかねます。

(6)代替機や先出し対応はしておりません。

(7)下記いずれかに該当した場合は、消耗品の販売を含み、保証対象外とさせて頂きます。

   ① 当社機器や付属品をあらゆる手段で騙し取った、又は騙し取ろうとした人物が持っている当社製品

   ② 当社、または当社スタッフに恐喝、脅迫的な言葉、チャージバックやクレームも該当します。

   ③ 前利用者様が不明の中古機器 ※利用者変更されていない機器中古機器

     ※ 2020年6月1日以降の利用者変更あり譲渡は、保証期間内であっても譲渡日から保証対象外となり、有償保証のみとさせて頂きます。

     ※ 利用者変更は利用者変更手数料5,000円(税抜)を頂きます。

   ④ 虚偽な故障申告  ※ 機器や付属品は当社マスター機で確認し、使用状況と申告内容を照合し判断致します。

   ⑤ 自費費用未納 ※ カスタマイズ料金、自然故障対象外の修理代金も該当します。

  

3.初期不良について
(1)初期不良対応期間:発送日+10日以内

(2)お手元に届きましたら速やかに動作確認をお願いいたします。

(3)お客様都合による受取の遅延や到着後の動作未確認による、10日以上経過後の故障申告については、初期不良としてご対応致しかねます。

(4)到着時の破損は、追跡のお届け日当日中(時間外であっても)画像+動画付きでのご連絡頂く場合に限ります。

   例:1日20:00お受取の場合は、1日の23:59までにメールにて画像添付してご連絡ください。

   ※ 以降のご連絡はお客様責任にて故障対応(自然故障対象外)としてご対応致します。

       ① 画像と動画は、必ず本体全体、破損箇所とダンボール全体をお撮りして送りください。

       ② 運送会社へ破損のご申告をいただき、破損証明をご提出ください。

    ※ 破損証明は7日以内にご提出下さ。提出の遅延により補償申請不可の場合は、お客様に請求させて頂きます。

   ③ 破損証明をご提出頂ければ、保険補償は当社より申請を行い、新しいものをお送り致します。 

(5)カスタマイズ商品は、修理のみのご対応とさせて頂きます。

(6)ご連絡頂く際には、事象と保証シールの日付が確認取れる動画を添付のうえ、できる限り事象の詳細を文字で

   ご説明ください。

   ① 機器の音も切り分け判断材料のため、動画撮影時、説明しながら撮影をなさらないようお願い致します。

   ② 動画のご提供を頂けない場合は、ご対応致しかねます。予めご了承ください。

   ③ 原則、故障の部位のみの交換とさせて頂きます。

   ④ 故障品は、未使用の状態ご申告日から7日以内に工場へご返送ください。

     ※ ご申告日から7日以内中国工場へご返送頂けない場合は、初期不良としてご対応致しかねます。

(7)ご返送品が輸送中に破損した場合は、初期不良対象外です。しっかりとご梱包ください。

   初期不良かどうかの判断は、返送品到着時、郵便職員立ち会いのもとで開封時の状態とさせて頂きます。

   ① 返送品は、郵便職員立ち会いのもと、動画撮影しながら、開封確認し、ご申告外の破損があった場合には、受け取り拒否とさせて頂きます。

​     から一連の確認動画をお送り致します。

   ② 本体若しくは付属品にご申告以外のキズや破損があった場合は、如何なる理由があっても初期不良としてご対応できかねます。その場合は、返送

     送料のご返金も致しません。実費修理をご了承頂ける場合のみ、修理対応致します。 

     ※ ご了承頂けない場合は受け取り拒否致しますので、ご返送品はお客様に返送されます。  

(8)初期不良は、往復送料は当社にて負担致します。

   ① ご返送後、発送伝票、レシートの写しと共に返金先口座情報をメール若しくはラインにてお送り頂きます。
     ※ お支払いはペイパルの場合は、ご返金先口座情報のご連絡は不要です。
   ② 送料はご返送商品当社工場にて受領後、商品状態を確認し、ご申告内容と一致した場合、キズと破損なしの場合は、2営業日内ご返金致します。

     ※ 返金送金手数料、振込手数料は当社にて負担いたします。
   ③ お客様よりご申告の事象の確認が取れない場合は、事象を再確認した上、検証結果や測定値の動画を送らせて頂き、送料の実費をお支払い頂いた

     うえ、商品をご返送致します。

     ※ 送料実費:大型機器:12000円片道 / 小型機器:4000円片道 / 付属品:3000円片道 です。

     ※ 送料のレート変更があった場合には、実際に発生した送料をお支払い頂きます

     ※ ご注文時にお支払い頂きました送料は、一部のご負担のみですが、事象確認できなった場合は、実費をご負担頂きます。
 

4.故障対応について
(1)故障かもしれないと思われましたら、まずはご連絡をお願い致します。

   ① 事象と保証シールの日付が確認取れる動画を添付のうえ、できる限り事象の詳細を文字でご説明ください。

   ② 機器の音も切り分け判断材料のため、動画撮影時、説明しながら撮影をなさらないようお願い致します。
   ③ 動画のご提供や事象確認のご協力を頂けない場合は、ご対応致しかねます。予めご了承ください。

(2)エンジニアによる判断が必要なため、回答には1-2営業日頂戴致します。追加で確認事項がある場合は、ご協力くださいますようお願いいたします。

   中国工場にて故障部位・内容を確認後に修理内容をご案内致します。

(3)保証期間内カートリッジの故障については、故障ご申告時のショット数確認をさせて頂きます。

   ※ 当社にて到着品を確認した際に、残りショット数がご申告時のショット数が大幅に(10ショット以上)異なる場合は、カートリッジの故障対応

     は致しかねます。(故障申告後も問題なく使えたことになります。)

   ※ 先出ししたカートリッジがあった場合には、カートリッジ代金をご請求致します。お支払い頂けない場合は、以降のお取引をお断り致します。

(4)ハンドピース、カートリッジや付属品は修理できかねます。
   自然故障対象外/保証期間外のハンドピース、カートリッジや付属品の故障は、新たにご購入ください。

(5)下記いずれかに該当した場合は、保証期間内であったも故障時から、該当機器一式自然故障対象外となり、有修理もサポート対象外とさせて頂きま

   す。

   ① 本体、部品や消耗品の改造による人為故障

   ② 当社カートリッジの不法再生による人為故障

   ③ 他社ハンドピース、カートリッジなどの付属品の装着による人為故障

   ※ 事実を隠ぺいして商品を当社宛修理に出され、当社で事象判明した場合には、返送送料+諸費用を3日以内に支払い頂き、商品をご返却致しま

     す。期限内お支払いのない場合はご返送品をすべて廃棄させて頂きます。
 
5.故障品の返送について

(1)本体或いは付属品を交換する際は、郵便局の国際便にてご申告日から7日以内に工場へご返送ください。

  ① 返送先及び返送物の詳細は、当社の指定通りにご記載ください。 

    ※ 当社指定どおり記載せず、関税2000円以上発生した場合は、お客様のご負担となります。

  ② ご返送後、追跡番号がわかるように返送ラベルの写しをメールにてお送りください。

    ※ 追跡番号をお知らせ頂いてないものは、お受け取り致しかねます。

(2)ご返送品が輸送中に破損した場合は、自然故障対象外です。しっかりとご梱包ください。

     自然故障かどうかの判断は、返送品到着時、郵便職員立ち会いのもとで開封時の状態とさせて頂きます。

  ① 返送品は、郵便職員立ち会いのもと、動画撮影しながら、開封確認し、ご申告外の破損があった場合には、受け取り拒否とさせて頂きます。開封

    から一連の確認動画をお送り致します。
  ② 本体若しくは付属品にキズや破損があった場合は、如何なる理由があっても自然故障としてご対応で
きかねます。その場合は実費修理をご了承頂

    ける場合のみ、修理対応致します。

    ※ ご了承頂けない場合は、受け取り拒否致しますので、ご返送品はお客様に返送されます。

  ③ 必要に応じて、返送前に、ご返送品ご申告以外のキズ、不良がないかをご確認頂き、写真や動画撮影をなさって保存してください。

(3)故障品のご対応は、ご返送品が当社工場到着後になります。到着前の配送状況は運送会社にお問い合わせください。

6.修理費用について

(1)銀行振込のお支払いとなります。カード払いはご利用頂けません。
(2)保証期間内の自然故障は、無償修理にて対応いたします。片方送料のみご負担をお願いいたします。
(3)水濡れ、外観破損、落下痕が見受けられた場合は人為故障となります。

     ※ 人為故障保証期間内であっても無償対応致しかねます。

     ※ 人為故障の場合には、修理代金の実費と往復送料をご負担頂きます。

     ※ 人為故障による修理は、修理後、保証対象外となります。
(4)保証期間経過後に修理が必要となった場合には、手数料3500円(固定)+修理代金の実費と往復送料をご負担
いただきます。

​​(5)有償修理の場合は、修理代金7営業日内にご入金ください。保管期間は受領日から14日となります。

   保管期間が過ぎた修理代金未入金の商品の盗難・紛失・破損などの保管責任は当社は一切負いません。

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