いきなりですが...

今日は、いくつかお客様とのやり取りをご紹介してみたいと思います。

その1 - 商品に関するお問い合わせ

お客様「カートリッジ付いてますか?」

Lisaサポート「商品説明どおり付属しております」

お客様「何個ついてますか?」

Lisaサポート「お選び頂けます。」

お客様「じゃあ、何個ついてますか?」

Lisaサポート「オプションによって異なり、商品説明もしくはカート入れるオプションにてご確認頂けます。」

お客様「何個か教えてください。」

Lisaサポート「記載済み事項は商品ページにてご確認ください。」

お客様「忙しいので見る時間はありません。」

弊社からのお願い


忙しいのは皆さま同じで、一日24時間でやり繰りしてます。どうしても時間ないのなら、相応な対価で時間を買ってください。弊社の小売りやサービス業ではなく、作り立ての機械を安価でお客様にお届けしたい製造業です。機械の料金設定は、重度なるサポートの為の人件費を加算しておりません。有償サポート加入の方以外は、機械以外の料金も頂いておりません。規約と仕様は全て明記しており、ご確認頂ける方のみのご利用をお願いしております。


その2 - 送料に関するお問い合わせ(コロナウイルス前)

(名乗りなし)お客様「カートリッジ送料いくらですか?」

Lisaサポート「弊社から機器をご購入頂いた場合は、送料無料です。」

お客様「送料無料ですか?」

Lisaサポート「弊社から機器ご購入されたは、送料無料です。機械のご購入がない場合には、カートリッジは販売しておりません。」


お客様「では私の場合は、送料無料ですか?」

Lisaサポート「どなたでしょうか?」

お客様「調べて頂けますか?送料無料ですか?」

Lisaサポート「お名前か注文番号を教えてください。」


お客様「送料無料か教えてください。」

弊社からのお願い

あなたの声だけを聞いて、希望どおりに回答してくれる業者をお探しください。


その3 - 送料に関するお問い合わせ(コロナウイルス後)

お客様「カートリッジの注文は10万以上でないと送料掛かるのですか?」

Lisaサポート「10万以下のご注文は記載どおりお受けしておりません。」

お客様「送料負担してもダメですか?」

Lisaサポート「送料は供給不足のため、高騰な上、発送後でないと、送料不明なため、送料のやり取りに掛ける人件費は商品価格に反映せざるを得なくなるため、僅か一部のお客様の要求のために他のお客様に迷惑をかけることはできません。」


お客様「どうしても一個は買えないのですか?」

Lisaサポート「どうしてもでしたら代理店からご購入ください。」


お客様「代理店をご紹介ください。」

Lisaサポート「代理店情報はお伝えすることはできません。代理店希望なら代理店から連絡差し上げるようにいたします。その時点から弊社の全てのサービスと全ての商品のご購入は利用不可です。」

~~~ 二日後該当お客様からお電話 ~~~

お客様「代理店から連絡あったけど、カートリッジが98,000円と言われました、22,000円で販売してくれないかをお願いしたいです。」


Lisaサポート「代理店も22,000円でのお仕入れですが、なぜ貴女様に原価で販売してサポートまでするのでしょうか?」


お客様「・・・やっぱりLisaのサイトからまとめて購入したいです」

Lisaサポート「弊社サービスを一切利用できないことを事前にご了承頂いたため、再度弊社のご利用はご対応できかねます。」

物やサービスには対価があるのです。弊社はこのようなやり取りにかける人件費や、お客様の確認不足への再案内時間コストを商品価格に加算しておりません。各規約並びにお知らせを確認のうえご利用ください。

今後の対応

今までしっかりと規約をご確認頂けた方、規約に沿ってご対応頂けた方に影響のないように、消耗品は現状どおり、値上げはせず(大幅な為替レートの変動を除く)、10万円以上のご注文は送料無料です。コロナウイルス収束後も同様です。価格設定は元々小売り価格ではなかったためです。


なお、一つからでも送料ご負担でご購入頂けます。すでに送料設定済みで購入商品の重さに応じて送料が異なります。送料は超過分のご返金はありませんが、不足分の追加請求も致しません。送料は、コロナウイルス収束して通常どおりに戻ったら、調整させて頂きます。


その4 - 日本製と詐称したプラズマ購入された被害に関するお問い合わせ

(名乗りなし)お客様「LiSA様の会社ブログにてエスケー株式会社の名前がありましたので、偽物を販売されていたのかと不安になりお問い合わせしてしまいました。5月まではエスケー株式会社のやっているインスタがありましたが、消されてしまっている状態でした。

~~~ 中略 ~~~

株式会社エスケー様が購入にあたり、LiSA様のやり取り等の回覧は難しいでしょうか…無理難題で申し訳ありません。弁護士などに見せるにあたり証拠が必要になってしまい。インスタを消されていしまい有力な情報源と証拠が隠滅されてしまいました。」


Lisaサポート「名乗りもせず、一方的に情報を求められてくるご自身の言動についてどうおもわれますか?」


お客様「私自身名乗り申し上げ失礼足しました。(株)●●の▲▲と申します。」

Lisaサポート「まず、弊社はお客様情報を第三者に教えることはありません。

プラズマは、●●の機種は含めて日本製はありません。弁護士を立てて法的措置を行われることをお勧め致します。騙されて、被害にあったことは同情しておりますが、(中略)犯罪行為で法的な開示要請があったとしても、回覧ということもあり得ません。それでは、失礼いたします。既読09:50」

弊社からのコメント


このような被害は、不定期的に月1、2回ほど弊社にお問い合わせがきています。事情を伺ってみると、同情もして、協力もしたいのですが、情報開示手続きに則ってご対応ください。なお、事情説明もせず、一方的に情報が欲しいというのは身勝手としか思えませんので、対応致しかねます。

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